Doğal gazda yeni dönem başladı

EPDK, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'ni yeniledi. Yeni dönemde abonelik bedelleri kredi kartıyla taksitlendirilebilecek, sayaç okuma hatalarından kaynaklanan yüksek faturalar 4 aya bölünecek ve sosyal yardım alan haneler güvence bedelinden muaf tutulacak.

ABONELİK VE BAĞLANTI SÜREÇLERİNDE KOLAYLIK

Bağlantı ve servis hattı kurulum süreçlerinde tüketicinin bekleme süreleri minimize edildi:

Hızlı Kurulum: Abone bağlantı bedeli alındıktan sonra servis hattı kural olarak 30 gün içinde tamamlanacak. Gerekli izinlerin alınamaması nedeniyle 90 gün içinde gaz arzı sağlanamazsa, alınan bedel 5 iş günü içinde iade edilecek.

Taksit İmkanı: Abone bağlantı bedeli kredi kartına vade farksız 6 taksitle ödenebilecek. Aynı adres için daha önce bedel alınmışsa, ikinci kez tahsilat yapılamayacak.

Cihaz Değişiminde Kolaylık: Kombi veya şofben gibi yakıcı cihazların kapasite ve yerleşimi değişmiyorsa, artık proje tadilatı gerekmeyecek; sadece servis formu ve yetkili kontrolü yeterli olacak.

GÜVENCE BEDELİNE MUAFİYET VE TAKSİT
Özellikle sosyal devlet ilkesi gereği belirli kesimlere önemli kolaylıklar getirildi:

Kimler Muaf? İbadethaneler, cemevleri, Kur'an kursları, belirli kamu idareleri ve sosyal yardım alan hanelerden güvence bedeli alınmayacak.

Ödeme Kolaylığı: Güvence bedeli ödemek durumunda olan aboneler için kredi kartıyla en az 6 eşit taksit imkanı zorunlu hale getirildi.

FATURA VE SAYAÇ OKUMADA YENİ KURALLAR

Dağıtım şirketinden kaynaklanan aksaklıkların faturası tüketiciye kesilmeyecek:

Fatura Bölme: Dağıtım şirketi kaynaklı nedenlerle sayaç okuma süresi uzarsa ve yüksek bir bedel çıkarsa, tüketim tutarı faizsiz olarak en az 4 fatura dönemine bölünecek.

Ödeme Süresi: Okuma süresi kısa tutulursa, fatura ödeme süresi en az 25 gün olacak. Faturaların son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye ulaştırılması zorunlu kılındı.

Arıza Müdahalesi: Gaz akışını engelleyen sayaç arızalarına dağıtım şirketi en geç 24 saat içinde müdahale etmek zorunda olacak.

ACİL MÜDAHALE VE HİZMET KALİTESİ

Hizmet kalitesini artırmak adına dağıtım şirketlerine yeni operasyonel sorumluluklar yüklendi:

Acil İhbar Hattı: Şirketler, acil ihbar hatlarının en geç üçüncü çalışta cevap vereceği bir altyapı kuracak.

Afet Desteği: Afet durumlarında dağıtım şirketleri arasında personel ve ekipman paylaşımı yapılabilecek.

Dijital Arşiv: Tüm faaliyet verilerinin dijital ortamda ayrıştırılarak tutulması ve arşiv sistemlerinin kurulması için şirketlere 24 ay süre tanındı.